てらすもあ のビデオ研修 電話対応マナー研修
仕事の基本である電話対応マナーを分かりやすく説明
電話対応マナー研修は新入社員に限らず、一般の従業員の皆様にも使える内容です。新入社員研修会や、ピジネスマナー研修会を自社で実施する場合や、集合研修が実施できない場合の研修コンテンツとしてとしてご活用いただけます。
また、研修会の実施予定はないものの、あらためて従業員の皆様に電話対応マナーについて考えていただくという場合にも、ご活用いただけます。
電話対応マナー研修の概要
| 研修のねらい | 新入社員が、声のみのコミュニケーションツールである電話での応対マナーを身につけ、円滑な人間関係、信頼関係を構築できるようになる。 | ||
| 研修のゴール | ・電話応対の重要性とマナーのポイント、電話特有の言葉遣いを習得する ・かかってきた電話を受けることができる（取り次ぎ方・不在時の応対・メモの取り方） ・電話をかけることができる（かける前の準備・留守番電話の残し方） |
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| ０．冒頭あいさつ・現状セルフチェック・本研修の目的とゴール | ０．冒頭あいさつ・現状セルフチェック・本研修の目的とゴール | ||
| １．電話応対マナーのポイント （１）電話応対の意味 （２）電話応対の注意点 （３）電話応対の基本用語 |
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| ２．電話の受け方 （１）取り次ぎ方の基本 （２）不在時の応対（用件を聞く・折り返し電話 他）と注意点 （３）不在時特有の言い回し （４）伝言メモの取り方 |
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| ３．電話のかけ方 （１）かける際の注意点(事前準備） （２）相手不在の場合の言い回し （３）携帯電話へのかけ方・留守番電話への残し方 |
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| ４．まとめ | |||